Plazos y condiciones
El plazo se cuenta desde el día en que recibes tu pedido. Para un cambio voluntario, la prenda debe conservarse sin lavar, sin daños y con sus etiquetas.
Cambio por talla, modelo o color
Puedes solicitarlo dentro de los primeros 30 días. El cambio depende de la disponibilidad de stock.
Devolución comercial
Puedes solicitarla dentro de los primeros 10 días. El valor se entrega en una Gift Card Neru sin fecha de vencimiento.
Falla o producto incorrecto
Si la prenda presenta una falla, no coincide con lo ofrecido o recibiste otro artículo, evaluaremos la solución aplicable al caso conforme a la normativa vigente.
Las condiciones de prenda sin uso y con etiquetas corresponden a cambios voluntarios. No limitan tus derechos ante una falla o falta de conformidad del producto.
Quién asume el costo de envío
Cambio voluntario
Si cambias de talla, modelo o color, debes asumir el envío de la prenda hacia Neru y el despacho de la nueva prenda hacia tu domicilio.
Error o falla confirmada
Si enviamos un producto distinto o confirmamos una falla de confección, Neru asume los costos necesarios para solucionarlo.
Cómo solicitar un cambio o devolución
Escríbenos con los datos del pedido
Envía tu número de pedido, el motivo de la solicitud y fotos claras de la prenda a hola@neru.pe o por WhatsApp al +51 928 298 757.
Espera nuestras indicaciones de envío
Te confirmaremos dónde entregar o enviar la prenda. No la despaches antes de recibir estas instrucciones.
Revisamos la prenda
La evaluación toma entre 24 y 48 horas hábiles desde que recibimos el producto. Te comunicaremos el resultado por el mismo canal.
Coordinamos la solución
Si el cambio procede y hay stock, enviaremos la nueva prenda dentro de las siguientes 48 horas hábiles. Si no hay stock, podrás esperar la reposición o recibir una Gift Card sin vencimiento.
Casos que no aplican a cambios voluntarios
- Prendas lavadas, alteradas, manchadas o dañadas por uso.
- Prendas sin sus etiquetas originales.
- Ropa interior, por razones de higiene y protección de la salud.
- Daños ocasionados por no seguir las instrucciones de cuidado de la etiqueta.
Si la solicitud no procede, podrás recoger la prenda o pedir que la enviemos de vuelta asumiendo el costo del despacho.
Procesamiento y tiempos de entrega
Los pedidos realizados en la web se procesan dentro de un máximo de 24 horas hábiles. Cuando el pedido salga, recibirás por correo la información de seguimiento disponible.
Lima Metropolitana
La entrega regular toma aproximadamente 2 días hábiles. El envío motorizado Next Day tiene un costo desde S/12, según el distrito y la cobertura disponible.
Provincias
La entrega toma aproximadamente entre 3 y 5 días hábiles por Olva Courier o Shalom. El plazo puede variar según el destino.
El envío regular cuesta S/10 en Lima y desde S/15 a provincias. El monto final depende del destino y se confirma durante la compra. Los pedidos mayores a S/179 tienen envío gratis.
El servicio Next Day no está disponible en Carabayllo, Ventanilla, Puente Piedra, Callao ni Comas. Para estas zonas coordinamos el envío regular con una empresa de transporte.
¿Necesitas ayuda con tu pedido?
Escríbenos antes de enviar la prenda. Nuestro equipo te indicará qué información necesitamos y cómo continuar.