Quién es responsable de tus datos
Neru Clothing Company E.I.R.L. es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de neru.pe, nuestros canales de atención y los servicios vinculados a tus compras.
Tratamos la información conforme a la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y al Reglamento aprobado por el Decreto Supremo N.° 016-2024-JUS.
- Razón social
- Neru Clothing Company E.I.R.L.
- RUC
- 20603663200
- Domicilio
- Av. Alipio Ponce 487, Chorrillos, Lima, Perú
- Contacto de privacidad
- neruclothing@gmail.com
Qué datos personales tratamos
La información depende de cómo interactúas con Neru. No todos los datos descritos se recopilan en todos los casos.
Identificación y contacto
Nombres, documento de identidad, teléfono, correo y dirección de entrega o facturación.
Compras y atención
Pedidos, productos, importes, comprobantes, cambios, devoluciones, consultas y comunicaciones.
Pagos y prevención de fraude
Medio de pago, estado de la transacción y referencias del proveedor. Neru no almacena los datos completos de tu tarjeta.
Reclamos y reseñas
Información del Libro de Reclamaciones, contenido de reseñas, calificaciones y fotografías que decidas adjuntar.
Uso del sitio
Dirección IP, navegador, dispositivo, páginas visitadas, eventos técnicos y preferencias de cookies.
No solicitamos datos sensibles para una compra regular. Evita incluir información médica, financiera u otra información sensible en campos abiertos si no es necesaria para atender tu solicitud.
Para qué usamos tus datos
Servicios que solicitas
- Procesar pedidos, pagos y comprobantes.
- Preparar entregas y ofrecer seguimiento.
- Gestionar cambios, devoluciones y garantías.
- Responder consultas, reclamos y solicitudes.
- Prevenir fraude y proteger la tienda.
- Cumplir obligaciones legales y contables.
Usos sujetos a tu consentimiento
- Enviar novedades, promociones o campañas.
- Personalizar comunicaciones comerciales.
- Medir publicidad cuando se usen cookies opcionales.
- Publicar una reseña o fotografía enviada por ti.
Puedes negar o retirar tu consentimiento para finalidades opcionales sin afectar una compra, entrega o solicitud en curso. El retiro no invalida el tratamiento realizado legítimamente con anterioridad.
De dónde vienen y cuáles son obligatorios
Datos que nos entregas
Los recibimos cuando compras, nos contactas, presentas un reclamo, consultas un seguimiento o escribes una reseña.
Datos de nuestros proveedores
Shopify, los procesadores de pago, empresas de transporte y nuestro ERP pueden confirmar transacciones, entregas y estados.
Datos técnicos
El sitio y sus tecnologías pueden generar registros de seguridad, rendimiento y navegación.
Los campos marcados como obligatorios son necesarios para completar la acción indicada. Si no los proporcionas, podríamos no poder procesar una compra, emitir un comprobante, entregar un pedido o responder un reclamo. Los datos para promociones son opcionales.
Conservación y bancos de datos
Conservamos la información solo durante el tiempo necesario para las finalidades informadas y para cumplir obligaciones legales, contables, tributarias, de consumo y de defensa ante reclamos.
Clientes y pedidos
Durante la relación comercial y por los plazos legales aplicables a compras, pagos y comprobantes.
Atención y reclamos
Durante la gestión del caso y el periodo necesario para acreditar su atención.
Marketing
Hasta que retires tu consentimiento o concluya la finalidad informada.
Reseñas
Mientras permanezcan publicadas o hasta que corresponda retirarlas por solicitud o por una obligación legal.
Neru Clothing Company E.I.R.L. es titular de los siguientes bancos de datos personales inscritos ante el Registro Nacional de Protección de Datos Personales:
Clientes
Banco de datos personales denominado CLIENTES, inscrito con el código PJ-2025-3929, según la constancia INS-2025-4331.
Proveedores
Banco de datos personales denominado PROVEEDORES, inscrito con el código PJ-2025-3931, según la constancia INS-2025-4333.
Puedes verificar estas inscripciones en el servicio oficial de consulta de la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.
Proveedores y transferencias
Compartimos únicamente los datos necesarios con proveedores que nos ayudan a operar la tienda. El proveedor concreto depende del servicio que utilices y de tu pedido.
Tienda y alojamiento
Shopify procesa la tienda, el checkout y datos asociados.
Pagos
Mercado Pago, Izipay u otro procesador elegido valida la transacción bajo sus propias condiciones de privacidad.
Entrega
Olva Courier, Shalom, GoPack, InDrive Envíos u otro operador recibe los datos indispensables para transportar el pedido.
Atención y operación interna
Nuestro ERP, Firebase o Google Cloud, correo, WhatsApp y los webhooks configurados apoyan reclamos, reseñas y atención.
Algunos proveedores pueden procesar información fuera del Perú según la ubicación de su infraestructura. En esos casos exigimos que el tratamiento responda a la finalidad contratada y aplicamos las medidas legales y contractuales que correspondan.
Neru no vende ni comercializa bases de datos personales para actividades ajenas a las finalidades informadas.
Cómo protegemos la información
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para reducir riesgos de pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación. Estas medidas se revisan según el tipo de información y los servicios utilizados.
- Accesos internos limitados y autenticados.
- Conexiones cifradas durante la transmisión.
- Procesamiento de tarjetas por proveedores especializados.
- Validaciones contra abuso en formularios públicos.
- Revisión de incidentes y actualización de controles.
En la consulta de seguimiento, el número de pedido y el teléfono se envían desde el servidor de la tienda al servicio protegido del ERP. El navegador no recibe las credenciales internas y solo se muestran los datos de seguimiento permitidos.
Ningún sistema es completamente infalible. Si detectamos un incidente que deba comunicarse, actuaremos conforme a los plazos y procedimientos exigidos por la normativa.
Tus derechos y cómo ejercerlos
Puedes solicitar información y ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición. También puedes retirar tu consentimiento cuando el tratamiento dependa de él.
Envía tu solicitud indicando tu nombre, el derecho que deseas ejercer y la información necesaria para identificarte. Podemos solicitar una verificación adicional proporcional para proteger tus datos antes de responder. Atenderemos la solicitud dentro de los plazos establecidos por la normativa.
Si consideras que tu solicitud no fue atendida correctamente, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales. Esta política puede actualizarse cuando cambien nuestros servicios, proveedores o las normas aplicables. La fecha vigente siempre aparecerá al inicio.