Política de Privacidad
Neru Clothing Company E.I.R.L. (en adelante, “Neru”), identificada con RUC 20603663200 y domicilio en Av. Alipio Ponce 487, distrito de Chorrillos, Lima – Perú, pone a disposición de sus usuarios la presente Política de Privacidad, elaborada en cumplimiento de la Ley N.º 29733 – Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento y demás normativa aplicable.
La presente Política describe: (i) las finalidades del tratamiento; (ii) los bancos de datos administrados por Neru; (iii) los terceros encargados o destinatarios de datos; (iv) el tiempo de conservación; (v) las medidas de seguridad adoptadas; y (vi) los mecanismos para el ejercicio de derechos ARCO.
1. DATOS PERSONALES QUE TRATAMOS
Neru podrá recopilar y procesar los siguientes datos personales:
- Nombres y apellidos
- Documento de identidad
- Teléfono
- Correo electrónico
- Dirección de envío
- Datos de compra (productos adquiridos, historial, ticket promedio)
- Datos de navegación web (cookies, dirección IP, comportamiento de uso)
- Datos de pago procesados a través de Mercado Pago e Izipay
- Información proporcionada mediante formularios, WhatsApp y otros canales de atención
Neru no trata datos personales sensibles.
2. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
2.1 Finalidades necesarias para la relación contractual y comercial
- Procesar pedidos, pagos y transacciones
- Emitir confirmaciones de compra y coordinar envíos
- Gestionar cambios, devoluciones y reclamos
- Proporcionar soporte y atención al cliente
- Registrar y administrar la participación en Club Neru
- Prevenir y detectar fraude
- Realizar análisis internos para estadísticas y mejora de procesos
2.2 Finalidades adicionales sujetas a consentimiento
- Enviar comunicaciones comerciales, promociones y campañas
- Elaborar perfiles de consumo
- Ejecutar acciones de remarketing y segmentación publicitaria
- Realizar encuestas de satisfacción y estudios de mercado
El titular puede revocar su consentimiento en cualquier momento.
2.3 Consecuencias de no proporcionar datos
- Las finalidades necesarias requieren obligatoriamente los datos para procesar la compra.
- Las finalidades adicionales son opcionales y no afectan la adquisición de productos.
3. BANCOS DE DATOS
Los datos recopilados se almacenan en bancos de datos de titularidad de Neru, los cuales se encuentran en proceso de inscripción ante el Registro Nacional de Protección de Datos Personales (RNPDP):
3.1 Banco de Datos “CLIENTES”
[CÓDIGO RNPDP-PJP: PENDIENTE]
Finalidad: gestión comercial, compras, envíos, postventa, seguridad transaccional, comunicaciones y análisis estadístico.
Plazo de conservación: 5 años después de la última compra.
3.2 Banco de Datos “CLUB NERU”
[CÓDIGO RNPDP-PJP: PENDIENTE]
Finalidad: administración del programa de fidelización, niveles, beneficios y comunicaciones asociadas.
Plazo de conservación: mientras el usuario participe o hasta revocación.
3.3 Banco de Datos “FORMULARIOS Y ATENCIÓN AL CLIENTE”
[CÓDIGO RNPDP-PJP: PENDIENTE]
Finalidad: gestión de consultas, reclamos, comunicaciones por WhatsApp, redes sociales y formularios web.
Plazo de conservación: 5 años.
3.4 Banco de Datos “MARKETING Y COOKIES”
[CÓDIGO RNPDP-PJP: PENDIENTE]
Finalidad: análisis de navegación, personalización, publicidad digital y remarketing.
Plazo de conservación: según tipo de cookie y configuración del usuario.
3.5 Banco de Datos “PROVEEDORES”
[CÓDIGO RNPDP-PJP: PENDIENTE]
Finalidad: gestión contractual, pagos, comunicaciones y validación de información de proveedores y sus representantes.
4. ENCARGADOS Y TRANSFERENCIAS DE DATOS
4.1 Encargados del tratamiento
Para ejecutar las finalidades descritas, Neru podrá compartir datos con los siguientes encargados, quienes tratan la información exclusivamente siguiendo instrucciones de Neru:
- Plataformas de pago: Mercado Pago, Izipay
- Servicios de envío y logística: Olva Courier, Shalom, GoPack, Indrive Envíos
- Plataforma web y hosting: Shopify
- Plataformas publicitarias y analíticas: Meta Platforms (Meta Ads), Google (Google Analytics, en caso futuro)
- CRM y comunicaciones: WhatsApp (Meta), CRM interno
- Servicios contables: contador público colegiado responsable de la contabilidad de Neru
Neru garantiza que todos los encargados deben cumplir con estándares adecuados de seguridad y confidencialidad.
4.2 Transferencias nacionales e internacionales
Neru podrá realizar:
- Transferencias nacionales
- A proveedores que operan dentro del Perú para logística, contabilidad y soporte comercial.
- Flujo transfronterizo de datos
- Neru informa que algunos proveedores almacenan información en servidores ubicados fuera del Perú, principalmente:
- Estados Unidos: Meta Platforms, WhatsApp, Shopify
- Canadá / Estados Unidos: Shopify (según arquitectura del servicio)
- Argentina / Brasil: Mercado Pago (infraestructura sudamericana)
Estas transferencias se realizan bajo garantías adecuadas y en cumplimiento de la Ley N.º 29733.
Neru no vende ni comercializa datos personales para actividades ajenas a las aquí permitidas.
5. MEDIDAS DE SEGURIDAD
Neru implementa medidas técnicas, organizativas y legales para proteger los datos personales, tales como:
- Controles de acceso y autenticación
- Servidores protegidos mediante los mecanismos de seguridad de Shopify
- Encriptación y protocolos seguros en pasarelas de pago
- Supervisión de accesos no autorizados
- Procedimientos internos de gestión de incidentes
6. EJERCICIO DE DERECHOS DEL TITULAR
El titular puede ejercer los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición, Información y Revocación enviando una solicitud a:
Asunto: “Derechos Datos Personales”
Responsable del tratamiento: Jean Pierre Loayza Hurtado – DNI 47641928
Representante legal de Neru Clothing Company E.I.R.L.
Si no recibe una respuesta satisfactoria, podrá presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia.
7. ACTUALIZACIONES DE LA POLÍTICA
Neru podrá actualizar esta Política en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en la página web o canales oficiales y entrarán en vigor desde su publicación.
8. USO DE COOKIES
Neru utiliza cookies y tecnologías similares para:
- Recordar preferencias del usuario
- Analizar comportamiento de navegación
- Optimizar la experiencia en el sitio
- Medir desempeño de campañas publicitarias
- Ejecutar remarketing y audiencias personalizadas en Meta
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