¿Cómo podemos ayudarte?

Procesamos los pedidos web en un máximo de 24 horas hábiles. Después del despacho, la entrega regular en Lima Metropolitana toma aproximadamente 2 días hábiles. El servicio Next Day depende del distrito y de la cobertura disponible.

Después del despacho, la entrega toma aproximadamente entre 3 y 5 días hábiles. El plazo puede variar según la ciudad, la zona rural y la empresa de transporte.

Sí. Cuando tu pedido sea despachado, recibirás la información de seguimiento disponible. También puedes consultar el estado y los códigos registrados ingresando tu número de pedido y el celular usado en la compra.

El envío regular cuesta S/10 en Lima y desde S/15 a provincias. El servicio Next Day en Lima cuesta desde S/12. El monto final depende del destino y se muestra durante la compra.

Sí. Los pedidos mayores a S/179 tienen envío gratis. La condición se aplica automáticamente cuando la compra cumple el monto requerido.

Los envíos regulares se realizan principalmente con Olva Courier o Shalom. En Lima también podemos coordinar un servicio motorizado, según la modalidad elegida y la cobertura disponible.

Escríbenos con tu número de pedido y fotos claras de lo recibido. Si confirmamos un error de preparación o despacho, Neru asumirá los costos necesarios para solucionarlo.

Sí. Añade la opción de empaque de regalo al carrito antes de pagar y prepararemos tu compra para entregar.

Sí. Escribe el mensaje en las notas del pedido antes de finalizar la compra y lo incluiremos en el empaque.

Puedes escribir a hola@neru.pe o comunicarte por WhatsApp al +51 928 298 757. El horario de atención virtual es de lunes a sábado, de 9:00 a. m. a 8:00 p. m.

Sí, aunque recomendamos escribirnos por WhatsApp para revisar los productos, datos y disponibilidad de forma más rápida.

Puedes pagar con tarjetas de débito o crédito mediante Izipay y Mercado Pago, además de PagoEfectivo cuando esté disponible. Las cuotas sin intereses solo aplican si el checkout muestra expresamente esa opción.

La Gift Card Neru es un vale digital para comprar en nuestra tienda online o mediante nuestros canales de atención. No tiene fecha de vencimiento y puede regalarse a otra persona.

Puedes solicitar un cambio voluntario dentro de los primeros 30 días o una devolución comercial dentro de los primeros 10 días desde que recibes el pedido. Si existe una falla o el producto no coincide con lo ofrecido, evaluaremos la solución correspondiente.

No procede si la prenda fue lavada, alterada, manchada o dañada por uso; si perdió sus etiquetas; si es ropa interior; o si el daño se produjo por no seguir las instrucciones de cuidado. Estas restricciones no limitan tus derechos ante una falla o falta de conformidad.

Escríbenos por WhatsApp o a hola@neru.pe con tu número de pedido, el motivo y fotos claras de la prenda. Espera nuestras indicaciones antes de enviarla o acercarte a la oficina.

Si el cambio es voluntario, por ejemplo por talla, modelo o color, debes asumir el envío hacia Neru y el despacho de la nueva prenda. Si confirmamos un error o una falla de confección, Neru asume los costos necesarios.

Sí, previa coordinación con nuestro equipo. La atención se realiza en Av. Alipio Ponce 487, Chorrillos, Lima. No lleves la prenda sin recibir antes la confirmación y las indicaciones.

Contáctanos lo antes posible. Intentaremos ayudarte si el pedido todavía no fue preparado o despachado, pero no podemos garantizar la cancelación una vez iniciado el proceso. Si ya salió, revisaremos contigo las opciones de cambio o devolución aplicables.

El plazo es de 30 días calendario para un cambio voluntario y 10 días calendario para una devolución comercial, contados desde que recibes el pedido.

La guía de tallas está disponible en la descripción de cada producto. Revísala antes de elegir una variante y, si tienes dudas, escríbenos para orientarte.

Sí. Algunos productos ofrecen descuentos por packs de 3 o más prendas. La promoción y el ahorro aplicables se muestran en la página del producto o en el carrito.