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Si tuvieras un inconveniente con tu pedido o simplemente tienes alguna consulta que hacernos, ¡haz clic en el botón de abajo para contactarte con un asesor especializado!

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📦 ENVÍOS

1. 📍 ¿En cuánto tiempo llega mi pedido a Lima Metropolitana?

Tu pedido llega rápido: entre 24 a 48 horas hábiles. Si estás en Lima Región, puede tomar hasta 2 días hábiles.

2. 🌎 ¿Y si estoy en provincias?

En ciudades y regiones, el envío toma entre 2 a 3 días hábiles. En zonas rurales puede tardar un poco más, pero hacemos lo posible para que llegue antes.

3. 🔎 ¿Puedo hacer seguimiento a mi pedido?

Sí, claro. Apenas tu pedido salga, te enviaremos el código de seguimiento del Courier (OLVA o SHALOM) para que veas dónde va tu compra en tiempo real.

4. 💸 ¿Cuánto cuesta el envío?

  • Lima metropolitana S/ 12.
  • Provincias S/ 18.

5. 🎁 ¿Ofrecen envío GRATIS?

¡Por supuesto! Desde S/149 tu envío va por nuestra cuenta.

6. 🚚 ¿Qué empresas usan para entregar los pedidos?

Trabajamos exclusivamente con OLVA COURIER y SHALOM. En casos muy puntuales en Lima Metropolitana, usamos motorizados de GOPACK COURIER y OTS COURIER, empresas serias con experiencia.

7. ❌ ¿Y si mi pedido llega incompleto o con error?

Nos escribes y lo solucionamos de inmediato. Si fue un error nuestro, asumimos el costo y te enviamos las prendas correctas sin que pagues un sol más.

🛍 COMPRAS Y PEDIDOS

1. 🎁 ¿Puedo hacer un pedido para regalo?

¡Sí! Tenemos una opción especial para que tu regalo se vea top. Solo añade la opción de regalo al carrito y nosotros lo empacamos con todo el estilo Neru.

2. 💌 ¿Puedo poner una dedicatoria en el regalo?

Claro. Al finalizar tu pedido, escribe tu mensaje en la sección de “Notas del pedido” y lo incluiremos.

3. 📲 ¿Cómo me contacto con atención al cliente?

  • Correo electrónico: neruclothing@gmail.com
  • WhatsApp: +51 928 298 757
  • Horario de atención virtual: Lun a Sáb 9:00 am - 8:00 pm

4. 📞 ¿Puedo hacer un pedido por teléfono o correo?

Sí, pero te recomendamos hacerlo por WhatsApp. Es más rápido, ordenado y te atendemos al instante.

5. 💳 ¿Cómo puedo pagar?

  • Tarjetas débito/crédito (IZIPAY y Mercadopago)
  • PagoEfectivo
  • ¡Y hasta 3 cuotas sin intereses con algunas tarjetas!

6. 🎁 Regala estilo con la Tarjeta de Regalo Neru

La Gift Card Neru es un vale digital para que compres lo que quieras en nuestra tienda online o redes. No caduca y es perfecta para regalar.

🔁 CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

1. 😕 No me quedó bien la talla o me vino una prenda con falla, ¿qué hago?

Tienes 7 días calendario para pedir un cambio y 10 para una devolución. Las devoluciones se hacen como GiftCard sin vencimiento.
Para más información, por favor lee nuestras políticas de cambios y devoluciones.

2. 🚫 ¿Cuándo NO puedo hacer cambios o devoluciones?

  • Si la prenda ya fue lavada
  • Si simplemente cambiaste de opinión
  • Si es un producto en SALE o LIQUIDACIÓN
  • Si es ropa interior o medias (por higiene)
  • Si solo llegó el empaque maltratado

3. 📏 ¿Cómo pido un cambio de talla o color?

Escríbenos por WhatsApp o al correo ventas.neru@gmail.com con tu número de pedido y el motivo.

  • En Lima: coordinamos un motorizado que hace el cambio directo en tu casa.
  • En provincias: nos mandas el producto y te enviamos el nuevo en 48 h hábiles.

4. 💰 ¿Tiene costo hacer un cambio?

Si fue error nuestro, no pagas nada. Si el cambio es por talla o modelo, el costo de envío va por tu cuenta (ida y vuelta).

5. 📦 ¿Puedo hacer cambios en persona?

Sí, si estás en Lima Metropolitana puedes acercarte a nuestra oficina en:
Av. Alipio Ponce Vásquez #487, Chorrillos.

6. 🛑 ¿Puedo cancelar mi pedido después de pagarlo?

No. Una vez procesado, no se puede cancelar. Pero puedes pedir que el monto se convierta en una GiftCard sin caducidad.

7. ⏱ ¿Cuánto tiempo tengo para hacer un cambio o devolución?

  • Cambio: hasta 7 días calendario
  • Devolución: hasta 10 días calendario

8. 📐 ¿Tienen guía de tallas?

Sí, en la descripción de cada prenda verás la guía para elegir bien tu talla.

9. 🔥 ¿Tienen promociones especiales?

¡Claro! Tenemos descuentos en Packs desde 3 prendas y una sección de liquidación que va cambiando cada cierto tiempo.